Posgrado

Permanent URI for this community

http://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/1

Browse

Browsing Posgrado by Subject "Capacidad de respuesta"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Desempeño profesional y la satisfacción de los usuarios en la atención ambulatoria del servicio de radiodiagnóstico del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo
    (Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Calle del Aguila, Alberto; Lazo Pérez, María Aurelia
    En el contexto de los servicios de salud, la relación entre el desempeño profesional de los profesionales y la satisfacción de los usuarios es un factor clave para asegurar la calidad de la atención. Este estudio se llevó a cabo en el Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo, con el objetivo de determinar si existe una relación significativa entre el desempeño profesional del personal de atención ambulatoria en el servicio de radiodiagnóstico y diversas dimensiones de la satisfacción del paciente, como la fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles. La investigación es básica con enfoque cuantitativo, no experimental, utilizando el análisis de correlación de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados mostraron correlaciones positivas y significativas en varias dimensiones, siendo la empatía (Rho = 0.671) la que presentó la correlación más fuerte con el desempeño profesional, seguida de la fiabilidad (Rho = 0.505) y la capacidad de respuesta (Rho = 0.502). Las dimensiones de seguridad (Rho = 0.437) y elementos tangibles (Rho = 0.434) también mostraron correlaciones moderadas. En conclusión, el estudio demuestra que un mejor desempeño profesional está asociado con una mayor satisfacción del paciente en el servicio de radiodiagnóstico, destacando la importancia de mantener altos estándares de desempeño profesional para mejorar la experiencia de los usuarios. Se recomienda implementar programas de capacitación y sistemas de retroalimentación que refuercen las áreas críticas identificadas, para seguir mejorando la calidad del servicio.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Factores sociodemográficos y calidad de atención del servicio de consultorio obstétrico en gestantes del Centro de Salud el Bosque, Lambayeque, 2024
    (Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Ramírez Malca, Sonia; Lazo Pérez, María Aurelia
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los factores sociodemográficos y la calidad de atención del Servicio de Consultorio Obstétrico en gestantes del Centro de Salud El Bosque, Lambayeque, 2024. Así mismo la investigación se caracterizó por presentar un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario para medir la calidad de atención de servicio, considerándose como población a 130 pacientes gestantes que acuden al servicio de consultorio obstétrico en gestantes del Centro de Salud, de los cuales se trabajó con la muestra censal. Dando respuesta al objetivo general se encontró que son las dimensiones nivel de instrucción y estado civil las que presenta una relación con la variable calidad de atención del servicio por presentar un nivel de significancia en ambos casos por debajo del promedio del 0,05 y siendo el estado civil, el que presenta una mayor intensidad con el 22% y ninguna asociación las dimensiones edad y ocupación. En relación al primer objetivo específico, el cual fue el conocer el nivel de la calidad de atención se observó que predominó el nivel regular en un 76% (56 gestantes) seguido del bajo en un 15% (28 gestantes) y el 09% (04 gestantes) para en el alto. Para el segundo, tercero, cuarto y quinto objetivo específico, el cuál fue el de identificar la relación de las dimensiones de los factores sociodemográficos con la variable calidad de atención, se tuvo como resultado que son las dimensiones nivel de instrucción y estado civil las dos únicas que presenta relación.